Faq - Bookdealer | I tuoi librai a domicilio

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La forza di Bookdealer è la presenza di tante librerie indipendenti che si fanno in quattro per soddisfare il cliente. Molti titoli, però, sono usciti di produzione e non vengono più ristampati: i nostri librai sono esperti, non fanno magie. Pertanto prima di ordinare ti consigliamo di dare un'occhiata online per capire se il libro che cerchi circola ancora, oppure se ti conviene acquistare un'edizione più recente.
In caso di annullamento o modifica di un ordine, il rimborso viene effettuato automaticamente due settimane dopo l'annullamento o la chiusura dell'ordine stesso (quando cioè viene indicato come "consegnato" o "spedito"). Riceverai l'accredito sulla carta utilizzata per l'acquisto nel giro di 5-8 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della tua banca d'appoggio.

Perché Bookdealer è il primo store online in Italia che consente a te di sostenere il lavoro delle librerie indipendenti e ai librai indipendente di vendere intascando per intero la quota che gli spetta sul prezzo di copertina, e soprattutto di guadagnare sul servizio di consegna a domicilio.


 

Una volta inserito un libro nel carrello, cliccando su “procedi all’acquisto” il sistema ti reindirizza alla pagina con l’elenco dei punti vendita indipendenti che dispongono di quel titolo. In evidenza trovi innanzitutto le librerie che coprono la tua area, e che quindi possono portartelo direttamente a casa. Di seguito invece ci sono tutte le altre librerie aderenti a Bookdealer che purtroppo non coprono la tua area e provvederanno eventualmente alla spedizione tramite corriere.

Le librerie indipendenti non offrono tutte gli stessi titoli, altrimenti sarebbero tutte uguali. La tua libreria di fiducia ha probabilmente indicato il libro che hai scelto tra quelli non presenti sui suoi scaffali e non ha la possibilità di reperirlo. Ecco perché non compare nell’elenco: per evitare che tu acquisti in un negozio che non può evadere il tuo ordine. Il rischio che si verifichi questa situazione è minimo, ma qualora ti succedesse la soluzione è semplice: provare a completare l’acquisto in un’altra libreria, che molto probabilmente dispone del titolo che hai scelto.

Potrebbe capitare nelle fasi iniziali che a Bookdealer non siano ancora iscritte librerie a sufficienza da coprire ogni zona d’Italia o che quella in cui hai scelto di acquistare non effettui la consegna a domicilio. Niente panico: puoi ripiegare sulla spedizione con corriere. Avrai comunque acquistato i tuoi libri presso un esercizio indipendente, favorendo la piccola impresa.

In questi casi significa il libro che hai scelto è di difficile reperibilità. La libreria sta facendo il possibile per fartelo arrivare in tempi brevi, ma è tuo diritto cancellare la transazione e provare in un’altra. È probabile però che, vista la scarsa diffusione del titolo, tu non abbia maggiore fortuna.

Questi parametri ti consentono di farti un’idea dei tempi di consegna. Se il libro che hai scelto è già disponibile nella tua libreria preferita, i librai si impegnano a consegnartelo nei tempi indicati in “Se a scaffale”. Qualora invece abbiano la necessità di procurarselo, te lo consegneranno nei tempi indicati in “Se non a scaffale”. Una volta completata la transazione riceverai dalla libreria un’indicazione delle tempistiche in una mail generata automaticamente, anche qualora il libro che hai scelto sia di difficile reperibilità.

No. Le tempistiche che trovi indicate nel profilo delle librerie riguardano esclusivamente la consegna a domicilio. I tempi di consegna in caso di spedizione variano a seconda del corriere, e purtroppo su questo Bookdealer non ha alcuna voce in capitolo. In ogni caso, dal momento della partenza del pacco, dovresti ricevere i libri a casa al massimo in quattro giorni lavorativi.
Purtroppo no. Ci dispiace molto se il pacco ti arriva in ritardo, tuttavia Bookdealer non può farci nulla: dal momento in cui il corriere prende in carico la spedizione (ossia ritira il pacco dalla libreria in cui l'hai ordinato) non abbiamo più alcun modo di intervenire, e per ottenere un rimborso dovresti prima rispedire alla libreria il libro che hai comprato.
Puoi comunque monitorare lo stato della tua spedizione tramite la lettera di vettura.

Qualora il tuo ordine sia stato ricevuto prima delle 17, il tuo pacco partirà il giorno successivo. Qualora invece il tuo ordine sia stato ricevuto dopo le 17, il pacco partirà due giorni dopo. In ogni caso la libreria ti confermerà per e-mail la data di partenza del pacco. Sappi inoltre che le tempistiche del corriere variano dai quattro ai sei giorni lavorativi, e Bookdealer non ha modo di accelerare i tempi di consegna.

Puoi tracciare la spedizione del tuo pacco scrivendo ad [email protected]. Ti forniremo il relativo codice di spedizione.

Sicuramente la libreria ha riscontrato dei problemi con l’ordine. Segnala il problema scrivendo ad [email protected] e faremo il possibile per risolverlo.

Sicuramente c'è stato un problema di digitazione dell'indirizzo o della password. La soluzione più semplice è effettuare il recupero password: riceverai una parola chiave che potrai poi modificare liberamente dalla tua area utente.

Il tuo numero di cellulare è fondamentale per evitare spiacevoli disguidi. I librai, infatti, lo utilizzeranno per contattarti nel caso non ci sia nessuno in casa al momento della consegna, o per avvertirti di eventuali contrattempi. Bookdealer invece si limiterà a inserirlo nella bolla destinata al corriere, nel caso tu abbia scelto di farti spedire il libro.

In fase di ordine avrai inserito le istruzioni per il libraio nel caso non fossi in casa. Il libraio inoltre ha il tuo numero di cellulare, per contattarti qualora non ti trovasse al momento del recapito.

Per acquistare in una libreria specifica è sufficiente cercarla tramite il motore di ricerca, accedere al profilo e cliccare su "compra un libro qui". In questo modo il sistema tiene in memoria la libreria scelta, che rimane in carrello per tutta la navigazione, indipendentemente dalla distanza grografica dall'indirizzo inserito.
Ricordati sempre di seguire i suggerimenti proposti da Google, che completa automaticamente le informazioni inserite con CAP e provincia corretti. Quindi, ad esempio, se abito in via Gramsci 20, a Roma, scriverò nella barra dell'indirizzo "via gramsci 20 roma" e selezionerò l'indirizzo più pertinente tra quelli proposti da Google. Una volta fatto, gli altri campi verranno riempiti in automatico. In caso di indirizzo estero, il consiglio è inserire il numero civico alla fine, dopo l'indicazione della via, e poi scegliere l'indirizzo più pertinente tra quelli proposti da Google.

Certo. In fase di checkout, dopo aver scelto il libro da regalare e la libreria che dovrà consegnarlo, clicca su “È un regalo”: avrai la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna inserendo quello del destinatario del regalo. E non solo: i librai possono scrivere il biglietto che desideri e preparare uno splendido pacco personalizzato. Sarai tu a dargli tutte le istruzioni necessarie.

Per il momento non è ancora possibile, ci stiamo lavorando.
Arriveranno prestissimo, e sarà possibile regalare buoni acquisto a chiunque!
Possono esserci diversi motivi. È importante comunque ricordare che il campo dell'indirizzo si mantiene "rosso" (con un messaggio di errore) finché non viene completato l'inserimento dell'indirizzo: a quel punto diventa verde se la mail usata è valida.
Nel caso l'errore persista, fai uno screenshot della pagina e invialo ad [email protected]: faremo di tutto per aiutarti.
Purtroppo no. È importante ricordare che le librerie iscritte a Bookdealer spesso devono ordinare i testi non presenti in libreria, e possono volerci diversi giorni: una volta però che viene indicata una data di consegna o spedizione non è più possibile recedere dall'acquisto, a meno di non effettuare il reso a posteriori. Secondo il codice del consumo, infatti, ci sono 30 giorni di comporto per effettuare la consegna a partire dalla data dell'ordine. Decorsi questi 30 giorni è possibile comunicare a Bookdealer un ulteriore termine entro cui la consegna deve essere necessariamente conclusa. È possibile recedere dall'ordine solo qualora i libri non arrivino neanche entro questo secondo termine.
Per legge il cliente ha la possibilità di recedere dal contratto d'acquisto e di ottenere il rimborso, a condizione però di effettuare il reso della merce alla libreria a proprie spese. Una volta che il pacco con il libro restituito giungerà nuovamente in negozio, Bookdealer effettuerà il rimborso totale della cifra spesa.