Customer relationship management. La nuova sfida del settore assicurativo: il caso Pramerica
Editore: Liguori
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788820739324
Data di pubblicazione: 01/01/2006
Numero pagine: 184
Collana: Diritto ed economia dei mezzi di comunic.
16,49€
Sinossi
Il "Customer relationship management" racchiude l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente rese possibili dalle nuove tecnologie informatiche, e ne rappresenta uno strumento di grande efficacia se usato in modo mirato e strategico. Il testo analizza le definizioni di CRM, le applicazioni, i vantaggi (e gli svantaggi) indicando le aree più promettenti e le "trappole" da evitare in qualunque settore di attività. In particolare per il settore assicurativo, il tema risulta approfondito dall'analisi di una ricerca riferita alla compagnia assicuratrice Pramerica Life.
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