Franceschetti Massimo
Comunicare con l'utente
Editore: Carocci
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788843042586
Data di pubblicazione: 14/06/2007
Numero pagine: 112
Collana: Le bussole
12,00€
Esaurito
Sinossi
Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.
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