Sinossi

Nell'ambito dello scenario che siamo soliti definire innovazione amministrativa, alcune tessere possono considerarsi come punti di riferimento del sistema; esse infatti, in qualche modo, rappresentano la bussola che facilita l'orientamento e la comprensione del percorso in atto. Così è per gli Uffici per le relazioni con il pubblico, la cui stessa matrice appare emblematica del cambiamento relazionale tra cittadini e pubblica amministrazione. Ciò nonostante, il sistema non pare ancora in grado di sfruttare appieno le potenzialità di tale strumento. Questa ricerca si propone di contribuire ad un'analisi del fenomeno Urp da un'angolazione essenzialmente giuridica, tesa a verificare la validità del modello normativo e l'autentica portata di quello che dovrebbe essere un acceleratore dell'innovazione amministrativa.