L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche
Editore: Rubbettino
Reparto: Amministrazione pubblica
ISBN: 9788849820614
Data di pubblicazione: 31/12/2007
Numero pagine: 137
Collana: Analisi e strumenti per l'innovazione
11,00€
Sinossi
Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.
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