Gabassi P. Giorgio
, Garzitto Maria Lisa , Perin Giantullio
Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
Editore: Raffaello Cortina Editore
Reparto: Psicologia
ISBN: 9788870789584
Data di pubblicazione: 01/03/2005
Numero pagine: IX-142
Collana: Individuo, gruppo, organizzazione
16,80€
Esaurito
Sinossi
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
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