Sinossi

Nel presente lavoro, frutto di un'attività di ricerca triennale, si discute la diffusione dell'approccio "lean management" nelle aziende sanitarie, evidenziando come le performance e i benefici perseguiti derivino dall'interazione dinamica di numerosi attori in un contesto di network complessi. Esso, attraverso una serie di principi e strumenti, è diretto a creare un sistema olistico di relazioni fiduciarie tra individui (lean organization) e gruppi (lean network), focalizzato sulle aspettative ed esigenze del paziente. La capacità di identificare ed eliminare gli sprechi insiti nei processi di lavoro per creare valore, in termini di salute e soddisfazione del customer interno ed esterno, rappresenta la dimensione etica, strategica e operativa del Modello di gestione Lean. Sotto questa prospettiva di analisi, l'approccio Lean è stato definito "disruptive innovation", ovvero una modalità innovativa di gestione, diretta a contribuire in maniera significativa allo sviluppo di nuovi modelli, che va a scontrarsi e sostituirsi con l'esistente, richiedendo un processo di strategia separato, prima di concretizzare il processo definitivo di integrazione. Infine, attraverso un'indagine empirica, condotta su un nucleo selezionato di realtà sanitarie italiane, si è inteso dimostrare la necessità di sviluppare tali capacità di interazione, al fine di promuovere il trasferimento delle best practices lean in altre organizzazioni.