Sinossi

Nel cuore di ogni successo Disney c'è un approccio senza compromessi al servizio, una cura costante dei dettagli, un'attenzione meticolosa alla qualità e una cultura organizzativa che rende ogni dipendente non solo un collaboratore, ma un ambasciatore del marchio. L'idea che ogni interazione con l'ospite, ogni prodotto o servizio offerto debba trasmettere una sensazione di magia, è il principio su cui si basa l'intero sistema del geniale Walt Disney. In questo libro, non solo troverai le linee-guida fondamentali per applicare questa "filosofia del servizio" nel tuo contesto aziendale, ma anche storie, riflessioni e approfondimenti da parte di esperti della formazione internazionale. I loro contributi arricchiscono il testo, portando una visione globale su come i principi Disney possano essere adattati e applicati in qualsiasi settore: dal turismo all'industria, dal retail alla tecnologia, dall'educazione alla sanità. Un vademecum di felicità professionale.